En este video aprenderás qué son los indicadores de gestión de la calidad según ISO 9001 y por qué son esenciales para medir, controlar y mejorar el desempeño de los procesos. Explicamos qué es un indicador, los criterios SMART para definirlo correctamente y los tipos más utilizados en las organizaciones. También repasamos ejemplos prácticos, cómo se relacionan con los objetivos de calidad y su rol en la mejora continua.